Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones – Simsashop.com (Perú)

Última actualización: 01/01/2026

En Simsashop.com queremos que disfrutes cada pieza en tu hogar. Nuestros productos son artesanales, muchos de ellos textiles y hechos a mano, por lo que esta política busca equilibrar el derecho del consumidor, la higiene del producto y la protección de su calidad, cumpliendo con la normativa peruana vigente.

1. Derecho de Arrepentimiento

De conformidad con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 7 días calendario contados desde la fecha de entrega.

Para que aplique el derecho de arrepentimiento, el producto debe:

  • Estar nuevo, sin uso y limpio

  • Conservar su empaque original, o estar correctamente protegido con plástico equivalente

  • Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales

Una vez recibido el producto en nuestro almacén en Perú y validado su estado, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

2. Devoluciones por Insatisfacción

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión (color, tamaño o estilo) dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no haya sido usado, lavado ni alterado

  • Se encuentre libre de manchas, olores, pelos de mascota, polvo o signos visibles de uso

  • Esté correctamente embalado, de manera que no se contamine ni se dañe durante el transporte de retorno

Condiciones de Higiene (Productos Textiles)

Por razones de higiene y reventa, no se aceptarán devoluciones de productos textiles que presenten:

  • Pelos de mascotas (perros, gatos u otros)

  • Olores a cigarro, humedad, perfumes o detergentes

  • Manchas de comida, líquidos u otros residuos

  • Suciedad visible en las fibras o en la base del producto

Los productos que no superen la inspección de higiene no podrán ser aceptados.

3. Costos de Envío por Devoluciones

  • Devoluciones por cambio de opinión:
    El cliente asume todos los costos de envío asociados (recojo y reenvío, de corresponder).

  • Producto defectuoso o error en el despacho:
    Simsashop.com asumirá el 100% de los costos logísticos, incluyendo recojo, reemplazo o reembolso.

4. Cambios de Producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden realizarse por:

  • Otro producto del mismo valor

  • Un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente

En caso de no contar con stock, el cliente podrá optar por:

  • Nota de crédito, o

  • Reembolso, según corresponda

5. Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a pedido, incluyendo alfombras cortadas a medida

  • Artículos en liquidación, outlet o venta final

  • Productos textiles que hayan sido usados, lavados o modificados

  • Productos devueltos sin el embalaje adecuado

6. Características del Producto (No Consideradas Defecto)

Las siguientes situaciones son propias de los productos artesanales y textiles, y no se consideran defectos de fabricación:

  • Variación de color:
    Puede haber ligeras diferencias debido a la iluminación, pantallas o fibras naturales.

  • Dirección del pelo:
    Algunas alfombras cambian de tono según la dirección del tejido o la luz.

  • Pliegues u ondas:
    Es normal que aparezcan al desenrollar el producto y suelen desaparecer en 1–2 semanas de uso.

7. Productos Defectuosos y Garantía Legal

Todos los productos de Simsashop.com cuentan con garantía legal, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá:

  • Reportarlo dentro de un plazo razonable

  • Enviar fotos o videos para la evaluación inicial

En estos casos, Simsashop.com asumirá todos los costos logísticos y ofrecerá:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso correspondiente

8. Inspección y Validación

Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección de calidad e higiene al llegar a nuestro almacén.

Si el producto no cumple con las condiciones de esta política:

  • La devolución será rechazada

  • El producto podrá ser reenviado al cliente, asumiendo este los costos correspondientes

9. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago

  • Simsashop.com procesa los reembolsos aprobados en un plazo máximo de 15 días hábiles

  • El tiempo de acreditación final depende de la entidad financiera del cliente

10. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo o WhatsApp

  2. Indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud

  3. Recibir las instrucciones de devolución

  4. Enviar el producto siguiendo las indicaciones de embalaje

11. Contacto – Perú

📧 admin@simsashop.com
📞 +51 931 708 156
⏰ Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

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