Shipping policy
Política de Envíos – Simsashop.com
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados en Perú serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje por WhatsApp con tu número de seguimiento.
2. Métodos de Envío y Transportadoras
Trabajamos con operadores logísticos confiables en Perú, tales como:
- Olva Courier
- Urbano
- Shalom
- DHL eCommerce (según destino)
Opciones de envío:
- Envío Estándar (Lima Metropolitana): 2–5 días hábiles
- Envío Nacional: 4–8 días hábiles para provincias y zonas alejadas
3. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, considerando:
- Peso del paquete
- Dimensiones
- Dirección de entrega
- Región y accesibilidad
Cualquier costo adicional por zonas remotas o tarifas especiales será informado claramente al cliente antes de confirmar la compra.
Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito, las cuales se anunciarán en nuestro sitio web.
4. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados varían entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Pueden presentarse retrasos por:
- Condiciones climáticas
- Bloqueos de ruta
- Feriados regionales
- Contingencias logísticas
Retraso prolongado: Se considera retraso prolongado cuando la entrega supera en 4 días hábiles el plazo estimado máximo para la zona del cliente.
En dicho caso, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso completo.
5. Rastreo de Pedidos
Una vez que el pedido sea despachado:
- Recibirás un número de guía por correo electrónico o WhatsApp
- Podrás rastrear tu pedido directamente en la web de la transportadora seleccionada
6. Productos Dañados o Faltantes Durante el Transporte
Recomendamos revisar el paquete inmediatamente al recibirlo.
Si tu pedido llega:
- Dañado
- Incompleto
- Manipulado
Debes notificarnos dentro de un plazo de 48 a 72 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o videos del incidente.
Este plazo está alineado con prácticas aceptadas por INDECOPI y evita que la cláusula sea considerada restrictiva o abusiva.
Coordinaremos el reemplazo, reenvío o reembolso según corresponda.
7. Paquetes No Entregables
Los pedidos pueden ser devueltos a nuestra bodega cuando:
- La dirección proporcionada es incorrecta
- No se puede ubicar al destinatario
- El paquete es rechazado
Si se requiere un nuevo envío, el cliente deberá aprobar previamente cualquier costo adicional asociado al reenvío, conforme a lo establecido por las normas de protección al consumidor.
8. Envíos Internacionales Desde Perú
Actualmente realizamos envíos principalmente dentro del territorio peruano.
Los envíos internacionales pueden gestionarse únicamente por solicitud especial.
Todos los impuestos, aranceles y costos de importación serán responsabilidad del cliente.
9. Empaque Ecológico 🌿
Promovemos prácticas responsables y sostenibles.
Te invitamos a reutilizar o reciclar nuestros empaques ecológicos de manera consciente.
10. Información de Contacto y Libro de Reclamaciones
Para consultas sobre envíos o para presentar un reclamo conforme a la normativa peruana:
📞 +51 931 708 156
⏰ Lunes a Sabado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
✨ Simsashop.com – Hecho a mano. Inspirado en la naturaleza. Diseñado para una vida consciente.
