Política de envío
Política de Envíos
Simsashop.com · Perú
Envíos desde Lima a destinos con cobertura en Perú
1. Procesamiento de Pedidos
- Los productos disponibles se preparan y despachan en 1 día hábil después de la confirmación del pedido y del pago.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados en Perú serán procesados el siguiente día hábil.
- Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje por WhatsApp con tu número de seguimiento.
2. Métodos de Envío y Transportadoras
Despachamos desde nuestro showroom en Villa El Salvador, Lima. Seleccionamos la transportadora según su disponibilidad, la dirección de entrega y las características del producto; no utilizamos una única empresa de transporte para todos los pedidos.
Para zonas rurales, de acceso restringido o sin una estimación disponible, contáctanos antes de comprar para confirmar la cobertura y el plazo. Los muebles y productos voluminosos pueden requerir coordinación especial.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, considerando:
- Peso del paquete
- Dimensiones
- Dirección de entrega
- Región y accesibilidad
🎉 Envío Gratuito
Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito, las cuales se anunciarán en nuestro sitio web. Cualquier costo adicional por zonas remotas será informado antes de confirmar la compra.
4. Tiempos de Entrega
Consulta tu código postal de 5 dígitos en la tienda para ver la fecha estimada correspondiente a tu dirección. Para productos disponibles y destinos con cobertura, los plazos totales se agrupan en 2–3, 2–4, 3–4, 4–5, 5–6, 6–7, 7–8, 8–9 o 9–10 días hábiles, según el código postal.
Estos plazos ya incluyen 1 día hábil de preparación y despacho; no debes sumarlo nuevamente. Se cuentan de lunes a viernes, excluyendo feriados en Perú. Los pedidos recibidos en días no laborables se procesan a partir del siguiente día hábil.
Las fechas mostradas son estimaciones y pueden variar según la disponibilidad del transporte, la dirección exacta y el tamaño del producto. Los productos sin stock o por encargo requieren confirmación del plazo antes de la compra. Pueden presentarse retrasos por:
🌧️ Condiciones climáticas
🚧 Bloqueos de ruta
📅 Feriados regionales
🔄 Contingencias logísticas
⏱️ Retraso Prolongado
Se considera retraso prolongado cuando la entrega supera en 4 días hábiles el plazo estimado máximo. En dicho caso, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso completo.
5. Rastreo de Pedidos
Una vez que el pedido sea despachado:
- Recibirás un número de guía por correo electrónico o WhatsApp.
- Podrás rastrear tu pedido directamente en la web de la transportadora seleccionada.
6. Productos Dañados o Faltantes Durante el Transporte
Recomendamos revisar el paquete inmediatamente al recibirlo. Si tu pedido llega dañado, incompleto o manipulado:
⚠️ Plazo de Notificación: 48 a 72 horas
Debes notificarnos dentro de este plazo posterior a la entrega, enviando fotos o videos del incidente. Este plazo está alineado con prácticas aceptadas por INDECOPI.
Coordinaremos el reemplazo, reenvío o reembolso según corresponda.
7. Paquetes No Entregables
Los pedidos pueden ser devueltos a nuestra bodega cuando:
- La dirección proporcionada es incorrecta.
- No se puede ubicar al destinatario.
- El paquete es rechazado.
Si se requiere un nuevo envío, el cliente deberá aprobar previamente cualquier costo adicional asociado al reenvío, conforme a las normas de protección al consumidor.
8. Envíos Internacionales Desde Perú
Actualmente realizamos envíos principalmente dentro del territorio peruano.
Los envíos internacionales pueden gestionarse únicamente por solicitud especial.
Todos los impuestos, aranceles y costos de importación serán responsabilidad del cliente.
9. Empaque Ecológico 🌿
Promovemos prácticas responsables y sostenibles.
Te invitamos a reutilizar o reciclar nuestros empaques ecológicos de manera consciente. 🌱
10. Contacto y Libro de Reclamaciones
Para consultas sobre envíos o para presentar un reclamo conforme a la normativa peruana:
⏰ Lunes a Sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Simsashop.com
Hecho a mano. Inspirado en la naturaleza. Diseñado para una vida consciente.
